ご利用ガイド|ワンちゃんの健康を徹底サポート|ドクターズメイド【公式】

ワンちゃんの健康を徹底サポート

ご利用ガイド


定期便について

定期的に商品をお届けるサービスです。
初回注文時は、最短または指定日にお届けさせていただき、2回目以降のお届け日は初回お届け日を基準とさせていただきます。
※メール便ご指定の際にはお届け日のご指定はできません。
お届け日の変更は「マイページ」より到着予定日の7日前まででしたら変更する事が可能です

お支払い方法について

クレジットカード
手数料:無料
ご利用可能なクレジットカード
※商品発送時に決済がかかってまいります。

代金引換
代引き手数料:324円(税込み)
商品がお手元に届いた際に、商品と引換に商品代金と代引き手数料をお支払い下さい。
お支払いは現金にて承っております。

後払い(コンビニ)

手数料:無料
請求書は商品に同封されていますので、ご確認ください。
支払い期日までにお近くのコンビニ・スマートフォン決済にてお支払いください。

Amazonpay
手数料:無料
Amazon Payは、Amazon.co.jpのアカウントに登録されている住所情報とクレジットカード情報を使用してお支払いができるサービスです。
以下についてご注意ください。
引き落としのタイミングについて
購入時に即、口座残高からの引き落としが行われる場合があります。
注文キャンセル(決済払い戻し処理)があった場合は、すぐに返金処理が行われますが、
口座に振込されるまでに一定の時間がかかりますのでご注意ください。

送料について

定期便および定期便以外のご利用の場合

●宅配便:お住まいの地区に合わせた送料がかかってまいります。
地域 九州 四国 中国 近畿 中部 関東 東北 沖縄 北海道
送料 420 540 420 540 770 880 980 780 1,300
地域 送料
九州 420
四国 540
中国 420
近畿 540
中部 770
関東 880
東北 980
沖縄 780
北海道 1,300

※クール便商品・冷凍便商品には別途手数料がかかってまいります。

●メール便:クロネコネコポス便/全国一律170円(税込)
※代金引き換え便ではご利用いただけません。
※ネコポス便対応商品(2袋迄)のみご利用いただけます。
※ネコポス便対応商品を定期便で購入の際には、配送料は無料となります。
(サプリメント、Dr.わんダブルセット)

返品について

返品・返金をご希望される場合は、必ず事前にお電話にてご連絡下さい。

●トラブルや不具合のある商品の返品について
万一商品の破損・汚損・不良など商品不具合があった場合、またご注文と異なる商品が届いた場合は、商品到着後8日以内にご連絡下さい。返送料金・手数料を弊社にて負担の上、早急に代わりの商品をお送り致します。

●お客様のご都合での返品について
商品のご注文の間違い・急に不要になった、ご使用後お肌に合わない場合の返品に関しては、商品到着後30日以内かつ、ご使用中の容器の返送をもって返品を承ります。その場合の返送料は、お客様ご負担にてお願いしております。

●返送方法について
商品を返送される場合は、メールかお電話にて必ず事前にご連絡いただき、ご返送ください。開封後の商品をご返品される場合も、開封した商品の容器をご返送ください。尚、お客様の都合による返品の場合、送料はお客様のご負担となりますので「元払い」でご返送下さいますようお願い致します。

●受け取り拒否の場合
宅配業者の保管期間を超えて商品をお引取り頂けない場合には、保管期限切れとして、商品は一旦当店に返送されます。
この場合、返品に伴う実費【往復送料及び代金引換手数料】をご請求させていただくことになります。
また、当該ご請求に対するご入金が確認できない場合は、今後のお取引はお断りさせていただく場合がございますので、ご注意ください。
※送料無料の表記がある商品でも実際は当店にて送料を負担しておりますので、実費分をご請求いたしますので予めご了承ください。

商品をお送りいただく際は、受領履歴が残らない普通郵便でのご返送はご遠慮いただき、控えがお手物に残るように民間の運送会社をご利用下さい。

〒814-0103
福岡市城南区鳥飼7-3-24-402
㈱ドクターズキッチンカンパニー
返品受付係
092-407-3777

返金について

お客様からのご返品の商品を受領次第、順次返金手続きを行います。
返品処理状況によりましては、商品をご返品いただいてから返金処理が完了するまでに20日程度かかる場合もございます。
商品の破損・汚損・不良など商品不具合・不良があった場合、該当する商品代金・配送料・消費税をご返金致します。

●クレジットカードでのお支払の場合
クレジットカードにて返金手続きをさせていただきます。
尚、返品を確認した日時がお客様へのご請求締切日を越えていた場合は、お客様の口座から一旦商品代金を御引き落しの後、キャンセル処理が行われ、翌月、もしくは翌々月に入金されますことをご了承ください。

●アマゾンペイ
アマゾンペイより返金となります。
注文キャンセル(決済払い戻し処理)があった場合は、すぐに返金処理が行われますが、口座に振込されるまでに一定の時間がかかりますのでご注意ください。

ご注文のキャンセルについて

解約、およびキャンセルにつきましては、次回発送予定日の7日前までにマイページにてお手続きをいただくか、お電話・メールにてご連絡をお願いいたします

サポートお問合せ

ご不明な点は、下記までお気軽にお問い合せください。

ドクターズメイドサポート窓口
TEL:092-407-3713(アレルギー)/092-400-1157(心臓・歯科)
受付時間:10:00~18:00(日曜・水曜・祝日を除く)
メール:support@dog-clinic.com(24時間受付)