犬の健康な皮膚を自宅でケアする体に優しい商品をお届けしています。 | ごとふ動物病院オンラインショップ

ご利用ガイド

ご注文方法

1.商品の選択
ご希望の商品をお選びください。
2.ご購入商品の確認
ご購入する商品名と数量、価格をご確認いただき、宅配便かメール便をお選びください。
3.購入者情報入力
ご購入者情報、お届け先、配送希望時間をご入力下さい。
4.お支払い方法選択
代金引換・クレジットカードからご希望のお支払方法を選択してください。
5.ご注文内容の確認
ご注文内容の最終確認画面です。
この画面で、ご購入商品、ご購入者情報、お届け先に誤りがあれば修正を行ってください。
6.ご注文完了
お支払方法により、ご注文完了後の手続きが異なります。
※お支払方法
代金引換:ご注文の手続きは完了です。商品到着時にお支払をお願いします。
クレジットカード:ご注文の手続きは完了です。
7.注文確認メール

インターネットでご注文いただき、注文が完了した時点でごとふ動物病院より『ごとふ動物病院 オンラインショップです【ご注文受付のお知らせ】』の件名のメールを、ご注文時にご入力いただきましたメールアドレスにお送り致します。
※ご注文内容を確認のうえ、商品がお手元に届くまで大切に保存下さい。
※ご注文後、『ごとふ動物病院 オンラインショップです【ご注文受付のお知らせ】』のメールが届かない際は、下記宛にお問い合わせください。

【お電話】092-407-3713 受付時間:10時~18時(日曜・水曜・祝日を除く)
【メール】info@dog-clinic.com メール開封時間:10時~18時(日曜・水曜・祝日を除く)

定期便お届けについて

● 定期便お届けとは

毎月定期的に商品をお届けする定期お届けサービスです。
お届け日は、初回注文時には最短または指定日、2回目以降のお届け日は、初回お届け日を基準に毎月お届けします。

  • お届け日の変更はマイアカウント「お届け情報の確認・変更」より行えます。
    (変更を希望される方はお届け予定日の10日前までに行ってください)
  • なおメール便を選ばれた場合はお届け日の指定ができませんので指定日より2~3日、商品到着が遅れる場合がございます。
  • 天候などの関係により、配送が遅れる場合がございます。
● お支払い方法について
クレジット・代金引換からお選びいただけます。
● 送料について

■メール便の場合:全国一律170円(サプリメント・肌タイプ分析診断キットのみ対象)
■宅配便の場合:下記、地域別料金表参照の事。

地域九州四国中国近畿中部関東東北沖縄北海道
送料4205404205407708809807801,300
地域九州四国中国近畿
送料420540420540
中部関東東北沖縄北海道
7708809807801,300
● 手数料について
初回ご注文時にお選びいただきましたお支払方法によりまして手数料が異なります。
クレジット決済:無料
代金引換:324円(税込)
● 発送日の変更について
次回発送日の10日前までに、お電話・メール・FAXいずれかにてご連絡下さい。
もしくはマイアカウントにログインして変更を行って下さい。
● 停止のご連絡について
停止をご希望の場合は、マイアカウント「定期・頒布会お届けの停止・休止」フォームよりご連絡ください。
※再開の際は、再度HPよりご注文いただきますようお願い致します。
● 商品お届けの遅延について
ご注文が殺到した場合、原料の入荷が困難な場合など、お届けが遅れる場合がございます。
定期お届けをご利用いただいているにも関わらず申し訳ございませんが、あらかじめご了承くださいませ。

お支払い方法について

クレジットカードでのお支払い

クレジットカード決済画面にて、クレジット番号、有効期限、クレジットカード名義人のお名前を入力してお手続きを完了してください。ご本人名義のクレジットカードをご利用いただきますようお願い致します。
尚、クレジットカード番号を全て入力しても、セキュリティシステムにより、送信するすべての情報は暗号化されますので安全です。

● 手数料
手数料は無料とさせていただきます。
● ごとふ動物病院お買いものポリシー
お客様が当サイトで行うすべての電子的な処理の安全性には、十分配慮しております。
もし、当サイトにおいて不正なクレジットカードの利用によりお客様に請求が発生した場合、お客様に帰責事由のない限り、当社が保障いたします。
● 保障の詳細
クレジットカードが不正に使用された場合は、クレジットカード会社の所定の報告規則と手順に従って、すみやかにそのカード会社に届け出る必要があります。ごとふ動物病院がこの義務を負うのは、当サイトにおいて商品を購入された際に、SSLを使用しお客様には一切帰責事由がなかったにも関わらず、クレジットカードが不正に使用された場合に限られます。
● クレジットカードに請求が発生するタイミング
ご注文後、クレジットカードに請求が生じます。もし商品を返品される場合は、ご利用になったクレジットカードに返金いたします。
  • 定期便をご利用の場合、定期お届け継続期間中は自動的に決済させていただきます。
  • すでに定期便をクレジット決済でご購入いただいているお客様へ
    カード番号は1顧客様につき1つの登録とさせていただいております。そのため、すでに定期便をクレジット決済でご購入 いただいているお客様が別のカードで新規にご購入いただきますと、新しくご入力いただきましたカードより、今後の定期 お届けのお引き落としをさせていただきますのでご注意くださいませ。
● クレジットカードの認証
お客様にご登録いただいたクレジットカードが、何らかの理由によりクレジットカード会社からの認証を得られない場合は、アカウントサービスからクレジット情報をご確認の上、クレジットカード情報のご変更をお願い致します。クレジットカードの認証が得られ次第、ご注文の処理を進めてまいります。
代金引換でのお支払い

宅配業者がお届け先に商品を配送し、その場で代金を回収致します。お届けした商品と引き換えに、商品の代金(配送料・手数料などを含む)をお支払ください。配送については、配送料と配送情報をご覧ください。

● 手数料
1件当たり324円(税込)の手数料を申し受けます。
● 代金引換についてのご注意
  • 配送1回につき、30万円(税込)以上のご注文は受け付けておりません。
  • 商品はお届け先宛に配送されます。ご請求先とお届け先が異なる場合は、代金引換でのご注文をお受けできませんので、クレジットカード決済をご利用下さい。
  • 日本国内へお届けの場合のみ、代金引換をご利用いただけます。私書箱及び国外へは配送を承っておりません。
  • 注文確定後のお届け先の変更は出来ませんので、ご注意ください。
  • 商品が返送された場合、お客様に指定の口座への返金となります。お客様のご都合による返品の場合、配送料・代引手数料 は返金できませんのでご了承ください。詳しくは返品についてをご覧ください。

送料について

● 定期便および定期便以外のご利用の場合

運送会社:ヤマト運輸(クロネコメール便)、佐川急便、郵パック

・メール便:クロネコメール便/全国一律170円(税込)(サプリメント・肌タイプ分析診断キットのみ対象)
 ※クレジットカード決済でのお支払に限りご利用いただけます。
 ※メール便対応商品(2袋迄)のみご利用いただけます。

・宅配便:佐川急便、郵パック/地域別送料一覧表参照

地域九州四国中国近畿中部関東東北沖縄北海道
送料4205404205407708809807801,300
地域九州四国中国近畿
送料420540420540
中部関東東北沖縄北海道
7708809807801,300
● 配送場所について
商品のお届け先は、日本国内に限らせていただきます。
● 配送方法について
ご注文時に『メール便』か『宅配便』を選択いただきます。
※メール便の場合、1回のご注文の合計がメール便対応商品2袋以下の場合にお選びいただけます。
※郵便受け、新聞受けへの投函となります。
※サプリメント・肌タイプ分析診断キットのみ対象となります。
● お届け日について
注文後、約1週間程度で商品を弊社より配送いたします。
尚、商品のお届け時間のご指定も承っております。ご指定がある場合は、ご注文時にお選びください。
● 私書箱への配送について
私書箱へ配送することは出来ませんのでご了承ください。

領収書の発行について

● クレジットカード決済をご利用の場合
ご注文後にメールにてご連絡下さい。
領収書は、商品に同梱させていただきます。ご購入者様とお届け先が異なる場合は、ご購入者様ご住所へ、後程別送させていただきます。(領収書の発行は、『㈱ドクターズキッチンカンパニー』となります。)
● 代金引換をご利用の場合
代金引換でお支払の場合、お支払総額は梱包材に貼付される『品代金領収書』に記載されます。この『品代金領収書』が、お客様から代金を回収する宅配業者が発行する正規領収書になります。(領収書の発行は『ごとふ動物病院』となります)『品代金領収書』には、お届け先が宛先として記載されますので、ご注文の際に、お届け先住所をご確認のうえご入力下さい。領収書の再発行は一切承っておりませんので予めご了承ください。

返品について

返品・返金をご希望される場合は、必ず事前にお電話にてご連絡下さい。

● トラブルや不具合のある商品の返品について
万一商品の破損・汚損・不良など商品不具合があった場合、またご注文と異なる商品が届いた場合は、商品到着後7日以内にご連絡下さい。返送料金・手数料を弊社にて負担の上、早急に代わりの商品をお送り致します。
● お客様のご都合での返品について
商品のご注文の間違い・急に不要になった、ご使用後お肌に合わない場合の返品に関しては、商品到着後30日以内かつ、ご使用中の容器の返送をもって返品を承ります。その場合の返送料は、お客様ご負担にてお願いしております。
● 返送方法について

商品を返送される場合は、メールかお電話にて必ず事前にご連絡いただき、ご返送ください。開封後の商品をご返品される場合も、開封した商品の容器をご返送ください。尚、お客様の都合による返品の場合、送料はお客様のご負担となりますので「元払い」でご返送下さいますようお願い致します。
商品をお送りいただく際は、受領履歴が残らない普通郵便でのご返送はご遠慮いただき、控えがお手物に残るように民間の運送会社をご利用下さい。

〒814-0103
福岡市城南区鳥飼7-3-24-402
ごとふ動物病院
通販部 返品受付係

● 返金について

お客様からのご返品の商品を受領次第、順次返金手続きを行います。
返品処理状況によりましては、商品をご返品いただいてから返金処理が完了するまでに20日程度かかる場合もございます。
商品の破損・汚損・不良など商品不具合・不良があった場合、該当する商品代金・配送料・消費税をご返金致します。

  • クレジットカードでのお支払の場合:
    クレジットカードの決済確定締日の期限内であれば、決算のキャンセル処理を行います。
    決済確定締日を跨いだ場合については「返金処理」をさせていただきます。
    尚、返品を確認した日時がお客様へのご請求締切日を越えていた場合は、お客様の口座から一旦商品代金を御引き落しの後、振込によるご返金とさせていただく場合がございます。商品代金の返金は、翌月、もしくは翌々月に入金されますことをご了承ください。
  • 代金引換でのお支払の場合:
    銀行振込にて返金させていただきます。担当者より、お客様の口座情報にてついてメールにてお伺い致しますので、振込口座をご指定下さい。尚、現金書留でのご返金は、内容の証明が出来ない為、お受けすることが出来ません。予めご了承ください。

ご注文のキャンセルについて

ご注文完了後のキャンセル・商品の追加・変更・お支払方法の変更は、基本的にお承りしておりません。
ご注文はよくご検討の上、行ってください。尚、商品到着後の返品については、商品の返品についてをご覧ください。

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カスタマーサポートお問合せ

ご不明な点は、下記までお気軽にお問い合せください。

ごとふ動物病院 通販部
TEL:092-407-3713 受付時間:10:00~18:00(日曜・水曜・祝日を除く)
メール:info@dog-clinic.com(24時間受付)

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