犬のアレルギー・心臓歯周病対策専門

疑問と不安にお答えします

皆さまからよく尋ねられる質問です。ご不明な点がございましたら、お気軽にお問合せください。

食事について

生粋に切り替えるときは、一気に切り替えても問題ないですか?

まずは、今のお食事を半々から初めていただき、2週間程度かけ徐々に生粋の分量を増やして切り替えてあげてください。もともとのお食事の油抜きも忘れずにおこなってください。

生粋はアレルギーのないワンちゃんでも食べて問題ないですか?

まったく問題ありません。むしろおすすめします。食べいただく事で、よりアレルギーになりにくい強い身体を作ります。

食物アレルギー検査で「小麦」に反応がでています。生粋には「大麦」が入っていますが、食べても大丈夫ですか?

「小麦」で反応がでていても「大麦」は別の食物になるので問題ありません。また、検査はあくまでも目安にしてください。大事なのは、その食材を食べて反応が本当にでるかになります。実際検査で反応がでていても食べて問題がない事もあります。まずは少量タイプの「お試し300g」を使ってかゆみの出方などをみてあげてください。

食事でアレルギーは治りますか?

食事はとても重要ですが、お勧めしているのは、シャンプー療法と食事療法を一緒に行うことです。

同じものを食べ続けないほうが良いと聞きました。本当ですか?

はい。本当です。ローテーションをさせることによって、食物アレルギーになりにくいと言われています。

スキンケアについて

肌タイプがどちらのタイプなのか、よくわかりません。

まずは肌タイプ分析診断キットでの診断をお勧めします。

背中は乾燥しているように見えますが、脇や内股はべたついています。

このような場合、乾燥して肌がパサつくパサパサタイプのケアをベースにケアしていただき、部分的に、皮脂が過剰にでるベタベタタイプのケアを追加しましょう。使用方法などは、説明書を参考にしてください。

全身ではなく、目の周りと足先だけに症状がみられます。

目の周りや足先の場合、ハウスダストや敷物、花粉に反応していることが多いようです。乾燥して肌がパサつくパサパサタイプ用ケアでよいと思います。

違うタイプのシャンプーセットを間違って使用しても問題ないでしょうか?

あまり好ましくありません。使用してみて、皮膚に赤み・痒みなど酷くなるようでしたら、中止しご相談ください。

一度診断されたら、ずっとその肌タイプなのでしょうか?

いいえ、そんなことはありません。皮膚の状態は、季節や体調などによっても変化します。お肌の状態を伺いながらケア方法の見直しもしていきますので、ご安心ください。

歯周病ケア(スティックサプリ)について

まだ1歳だけど、食べさせてもいいですか?

Dr.わんダブルは、全年齢のワンちゃんにお使いいただけます。ぜひお試しください。

歯があまり残っていないのですが、食べられますか?

Dr.わんダブルスティックサプリは、歯が少ないワンちゃんでも食べやすい柔らかさとなっております。ご自宅で小さくちぎったり、粉状にすることも可能ですのでぜひお試しください。

Dr.わんダブルスティックサプリはどのように与えたらいいでしょうか?

与える時間の指定はございません。
目安量をご確認の上、おやつやしつけのご褒美・ご飯に混ぜるなどして食べさせてあげてください。

冷蔵庫で保管をしていたら、表面に白いものがついています。カビですか?

いいえカビではありません。Dr.わんダブルスティックサプリはヒューマングレードの生肉を使用して作っております。肉自体に含まれる脂肪分が冷やされて白くカビのように見えているだけですので、ご安心して与えてください。

歯周病ケア(歯磨きジェル)について

歯磨きしたことないのですがどうやったらいいですか?

Dr.わんダブル歯磨きジェルは舐めさせたり、いつも食べるおやつに付けて食べさせるだけでも効果はございます。

今使っている歯磨きグッズと併せて使ってもいいですか?

大丈夫です。いつも通りケアをしていただき、最後の仕上げにDr.わんダブル歯磨きジェルをご使用ください。

塗っている途中で舐められてしまいますが、効果はありますか?

ワンちゃんがお口や舌を動かすことで、お口の中に塗る歯磨きが広がり効果が得られます。

注文について

まとめて購入すると安くなりますか?

それぞれセットでのご購入の際にはセット割引をさせていただいておりますが、
〇〇円以上の購入で10%引き・○○円以上の購入で送料無料などのサービスはしておりません。

注文したらどのくらいで発送してくれますか?

ご注文日より4日後が最短での発送日となっております。お住まいの地区によってお届け予定は異なります。

ご注文の確認メール/問い合わせ連絡メール等が届きません。

設定をご確認の上、直接メールにてご連絡ください。

メールアドレス入力前の注意点

・『support@dog-clinic.com』からのメール受信できるよう設定してください。

・迷惑メール防止機能は、一時的に解除、もしくは強度を下げてください。

・自分に空メールを送信し、そのメールが受信できるか確認してください。

メールアドレス入力時の注意点

スペルミス、打ち間違い、記号の入力ミス(ドット「.」ハイフン「-」などの入力数間違いなど)にご注意ください。

「au」「Docomo」「Gmail」等をご利用のお客様からお問い合わせをいただくことが多くございますが、
お客様が設定していなくても迷惑メールフォルダに自動で振り分けられている機能がついていますので、
一度設定をご確認いただけますと幸いです。

例) auをご利用の場合

こちらのau公式ホームページの案内に従って、
「受信リスト」に「dog-clinic.com」を「部分一致」で「全て受信」として設定してください。

例) docomoをご利用の場合

こちらのdocomo公式ホームページの案内に従って「指定受信」に「dog-clininc.com」を追加してください。

例) gmailをご利用の場合

迷惑メールフォルダに入っている可能性があります。迷惑メールフォルダ内に「dog-clininc.com」からのメールが受信していないか確認をお願います。

定期便について

定期的に商品をお届けるサービスです。
初回注文時は、最短または指定日にお届けさせていただき、2回目以降のお届け日は初回お届け日を基準とさせていただきます。
※メール便ご指定の際にはお届け日のご指定はできません。
お届け日の変更は「マイページ」より到着予定日の7日前まででしたら変更する事が可能です。

お支払い方法について

クレジットカード
手数料:無料
ご利用可能なクレジットカード
※商品発送時に決済がかかってまいります。
代金引換
代引き手数料:324円(税込み)
商品がお手元に届いた際に、商品と引換に商品代金と代引き手数料をお支払い下さい。
お支払いは現金にて承っております。
Amazonpay
手数料:無料
Amazon Payは、Amazon.co.jpのアカウントに登録されている住所情報とクレジットカード情報を使用してお支払いができるサービスです。
以下についてご注意ください。
引き落としのタイミングについて
購入時に即、口座残高からの引き落としが行われる場合があります。
注文キャンセル(決済払い戻し処理)があった場合は、すぐに返金処理が行われますが、
口座に振込されるまでに一定の時間がかかりますのでご注意ください。
コンビニ(後払い)

ジャックス・ペイメント・ソリューションズ株式会社が提供する後払い決済サービスです。
購入商品の到着を確認してから、コンビニエンスストア・金融機関で後払いできる安心・簡単な決済方法です。請求書は、商品とは別に郵送されますので、発行から14日以内にお支払ください。

後払い決済手数料:無料
ご利用限度額:累計残高で55,000円(税込)迄(他店舗含む)


お客様は上記バナーをクリックし「注意事項」及び「個人情報の取扱いについて」に記載の内容をご確認・ご同意の上、本サービスのお申し込みを行うものとします。
※ご同意いただけない場合は本サービスのお申し込みをいただけませんので、ご了承ください。
 お客様が未成年者である場合は、法定代理人の同意を得た上で本サービス利用をお申し込みください。

※以下の場合サービスをご利用いただけません。予めご了承ください。
・郵便局留め・運送会社営業所留め(営業所での引き取り)
・商品の転送
・コンビニ店頭での受け渡し
※ご本人様確認のため、ご連絡させて頂くことがございます。予めご了承ください。

送料について

定期便および定期便以外のご利用の場合

宅配便:お住まいの地区に合わせた送料がかかってまいります。

地域 九州 四国 中国 近畿 中部 関東 東北 沖縄 北海道
送料 420 540 420 540 770 880 980 780 1,300
地域 送料
九州 420
四国 540
中国 420
近畿 540
中部 770
関東 880
東北 980
沖縄 780
北海道 1,300

※クール便商品・冷凍便商品には別途手数料がかかってまいります。

メール便:クロネコネコポス便/全国一律170円(税込)

※代金引き換え便ではご利用いただけません。
※ネコポス便対応商品(2袋迄)のみご利用いただけます。
※ネコポス便対応商品を定期便で購入の際には、配送料は無料となります。
(サプリメント、Dr.わんダブルセット)

返品について

返品・返金をご希望される場合は、必ず事前にお電話にてご連絡下さい。

トラブルや不具合のある商品の返品について

万一商品の破損・汚損・不良など商品不具合があった場合、またご注文と異なる商品が届いた場合は、商品到着後8日以内にご連絡下さい。返送料金・手数料を弊社にて負担の上、早急に代わりの商品をお送り致します。

お客様のご都合での返品について

商品のご注文の間違い・急に不要になった、ご使用後お肌に合わない場合の返品に関しては、商品到着後30日以内かつ、ご使用中の容器の返送をもって返品を承ります。その場合の返送料は、お客様ご負担にてお願いしております。
●返送方法について
商品を返送される場合は、メールかお電話にて必ず事前にご連絡いただき、ご返送ください。開封後の商品をご返品される場合も、開封した商品の容器をご返送ください。尚、お客様の都合による返品の場合、送料はお客様のご負担となりますので「元払い」でご返送下さいますようお願い致します。
商品をお送りいただく際は、受領履歴が残らない普通郵便でのご返送はご遠慮いただき、控えがお手物に残るように民間の運送会社をご利用下さい。

〒814-0103
福岡市城南区鳥飼7-3-24-402
㈱ドクターズキッチンカンパニー
返品受付係
092-407-3777

返金について

お客様からのご返品の商品を受領次第、順次返金手続きを行います。
返品処理状況によりましては、商品をご返品いただいてから返金処理が完了するまでに20日程度かかる場合もございます。
商品の破損・汚損・不良など商品不具合・不良があった場合、該当する商品代金・配送料・消費税をご返金致します。

クレジットカードでのお支払の場合

クレジットカードにて返金手続きをさせていただきます。
尚、返品を確認した日時がお客様へのご請求締切日を越えていた場合は、お客様の口座から一旦商品代金を御引き落しの後、キャンセル処理が行われ、翌月、もしくは翌々月に入金されますことをご了承ください。

代金引換でのお支払の場合

銀行振込にて返金させていただきます。返品商品発送の際に、振込口座をご指定下さい。尚、現金書留でのご返金は、内容の証明が出来ない為、お受けすることが出来ません。予めご了承ください。

返品を確認した日時がお客様へのご請求締切日を越えていた場合は、お客様の口座から一旦商品代金を御引き落しの後、キャンセル処理が行われ、翌月、もしくは翌々月に入金されますことをご了承ください。
●後払い
お支払い終了後の返品につきましては、銀行振り込みにて商品代金より振込手数料をひいた金額を返金させていただきます。
お支払い前の返品につきましては、再度送料のみの請求書をお送りしますのでそちらにて送料のお支払いをお願いします。
●アマゾンペイ
アマゾンペイより返金となります。
注文キャンセル(決済払い戻し処理)があった場合は、すぐに返金処理が行われますが、口座に振込されるまでに一定の時間がかかりますのでご注意ください。

ご注文のキャンセルについて

解約、およびキャンセルにつきましては、次回発送予定日の7日前までにマイページにてお手続きをいただくか、お電話・メールにてご連絡をお願いいたします。

サポートお問合せ

ご不明な点は、下記までお気軽にお問い合せください。

株式会社ドクターズキッチンカンパニー

TEL092-407-3713
(アレルギー)/
092-400-1157
(心臓・歯科)

受付時間10:00~18:00
(日曜・水曜・祝日を除く)

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